旅游企业管理问题及对策研究论文

旅游企业企业文化建设研究的旅游管理论文

随着旅游业的发展，旅游包括了更多的文化内涵，而要将文化的价值体现出来，在很大程度上需要通过旅游企业。从这个角度来看，旅游企业文化的建设直接关系到旅游业的发展。为此，本文提出了旅游企业的企业文化建设途径，以期更好地推动旅游企业及旅游业的发展，为热爱旅游的人士带来更多的文化享受。

企业文化是企业上下共同认可，在企业经营发展中诞生及完善的价值、制度、行为、符号等的总和。企业文化建设是企业从内而外的升华、调整，为适应现代市场经济运行规律、消费理念而产生，主要目的是满足人们不断变化、升华的需求。旅游企业是推动旅游业发展的重要力量，旅游企业的旅游文化可以满足消费者的文化需求，为此，加强旅游企业的企业文化建设显得尤为紧要。笔者结合自身经验，提出旅游企业的企业文化建设的途径，希望对旅游企业的发展有所助益。

一、树立大旅游观念

大旅游的着眼点在于整个城市，将城市的每个旅游产品看作要素，将这些要素整合在一起，形成一个完整的系统。如此，不但能带来更为多元的旅游体验，满足不同的旅游需求，也能快速拓展客源市场，推动旅游企业的发展。具体来说，建设旅游企业的企业文化，要遵循系统性原则，将企业内外要素都纳入企业的规划和蓝图中，才能使企业更好地发展。随着旅游市场的成熟，游客的旅游动机日益多元化，旅游需求也日益多样化，在诸多的旅游动机中，城市的吸引力最为关键。旅游企业的经营不能脱离城市，要使自身获得更好地发展，不能仅仅稳固和局限在单一的消费群体上，而应以整个城市为出发点，吸引更多的旅游者。只有树立这样的大旅游观念，才能在宣传城市文化、景点的基础上，增加企业的文化底蕴和持续竞争力。

二、增强企业凝聚力

企业作为一个集体，如果凝聚力强，各个环节沟通就会顺畅，计划执行效率就高，企业目标也更易达到；如果凝聚力弱，则工作效率会受到极大影响，计划难以有效落实，目标实现更是大打折扣。为此，旅游企业在企业文化建设上，要坚持以人为本，尊重每一名员工，挖掘他们的价值，注重其自我价值的实现，只有如此，才能营造浓厚的“家文化”，增强员工的归属感，增加凝聚力。野三坡景区以往是偏僻的山沟，但却十分注重人的管理和素质的提高，注重凝聚每一名员工的力量，员工的价值、理念都十分契合。正是这种凝聚力增强了其克服困难的能力，提高了企业的经营效率，最终使野三坡成为了享誉国内外的景区。

三、创设和谐旅游氛围

企业文化建设，需要一个良好的文化氛围。良好的文化氛围不但能让游客得到更为高品质的旅游享受，且可以极大地改善员工的.工作环境。如果景区垃圾满天飞、设施不齐备、游览性不佳的话，无论是游客，还是员工，都会受到负面的影响。从这个角度看，要建设企业文化，就需要为游客提供一个良好的旅游环境，在这个环境里，体现生态、健康和美的旅游理念、价值理念，涤荡游客的心灵，增强情感和心灵上的共鸣，只有这样才能在和游客的互动中，将旅游企业的文化深入人心，使其成为企业发展的推动力。

四、塑造旅游品牌形象

随着市场经济的发展，企业间的竞争加剧，要想取胜，单纯依靠价格、地域、营销等远远不够。品牌形象是如今企业竞争的灵魂，要建设企业文化，就要打造品牌，塑造形象，让企业的品牌形象为更多的游客认可和接受。就目前的情况来看，故宫、长城等都是十分典型的旅游景点，在游客看来，这些景点的价值就在于其具有品牌。如故宫更多被打上了“宫廷”“皇帝”“收藏”“神秘”等标签，这些标签让它具有了鲜明的品牌。对于我国这样一个历史悠久的国家来说，故宫积淀过于深厚，以至于人们旅游到北京时，将其当作一个标志和符号，到故宫旅游的人才会络绎不绝。总之，只有塑造旅游企业的品牌形象，充分挖掘经典的特性、价值，才能创造出适于旅游企业发展的文化，使旅游企业和旅游景区、景点互利共生。

五、实施绿色经营管理

随着人类社会的发展，生态破坏严重，自然资源也开采过度，再美好的景区、景点、自然风光也经不住毫无节制地破坏。而一旦遭到破坏，不仅是物质被损坏，其所蕴含的文化也遭到蹂躏。旅游企业本身要有旅游保护的内在属性，在其文化建设的过程中，也应将保护生态、旅游景区、传统文化等作为自己重要的使命。为此，企业在管理时就应采取绿色管理方式，要加强对游客的调节和分流，兼顾社会、经济效益，大力发展生态旅游，在考虑旅游承载力的基础上，谋其自身的发展。只有这种生态、科学、可持续的发展方式，才能滋生出“绿色”的旅游文化，才能使企业、景区得到长效地发展。

六、总结

企业文化为企业之魂，是企业傲立市场的根本，忽视企业文化的建设，也就丢失了宝贵的发展机会。旅游企业只有不断加强旅游文化建设，才能更好地适应市场，更好地发展。本文提出了旅游企业的企业文化建设的途径，希望对旅游企业有所帮助。

给你些资料做参考吧。旅游景区管理中存在的问题与对策旅游景区管理体制对于景区资源的开发与保护有着极其重要的影响。目前 ,国内景区管理体制存在的问题较多 ,多头管理、 条块分割 ,各机构权、 责、利界定不清 ,造成景区资源的闲置、 浪费甚至破坏。针对这一问题 ,本文从景区管理体制现状出发 ,探讨景区管理体制改革的方向 ,并提出合理化的建议。一、 我国景区管理体制的现状及问题(一)我国景区管理体制的现状我国现行景区管理体制的现状可从以下三个方面来考查:1. 两级设立 ,属地管理根据 《风景名胜区管理条例》 (2006) ,我国风景名胜区分为国家级风景名胜区和省级风景名胜区 ,由国家建设主管部门负责全国风景名胜区的监督管理工作①。国务院其他有关部门按照国务院规定的职责分工 ,负责风景名胜区的有关监督管理工作。我国景区实行的是属地管理 ,省、 自治区人民政府建设主管部门和直辖市人民政府风景名胜区主管部门 ,负责本行政区域内风景名胜区的监督管理工作②。实际上 ,下级政府要服务上级主管部门的 “指导”,对景区管理不享有排他性处置权 ,从上到下的强制性干预较为平常。2. 景区身份多重 ,管理混乱目前 ,我国景区管理中存在较普遍的现象就是 ,一个风景名胜区同时挂着自然保护区、 森林保护区等多个牌子 ,在接受地方建设部门管理的同时 ,也要受环保局、 林业局等相关部门的管理 ,景区经营活动也要受到这些部门的干预。3. 法律、 法规体系尚不健全就风景名胜区管理而言 ,我国仅存的一部 《风景名胜区管理条例》 (以下简称 《条例》 )于 2006年 9 月颁布 ,这部条例在 1985 年的《风景名胜区管理暂行条例》 的基础上进行了部分修改。《条例》 对景区的管理机构、景区的设立、 规划、 保护、 利用和管理等提出了要求 ,但是 ,这些规定都略显笼统 ,并没有对各级政府的权、责、 利进行明确的界定 ,也没有对景区经营者以及景区内许可企业的条件、资质、选拔、约束及惩罚等细节问题进行明确规定.?旅游景区管理对策探讨1、运用特许经营模式连云港旅游景区管理部门可以尝试采用招标的方式出让经营权，对于中标的企业进行一系列的资格考核，如专业资格、资金能力、信用等级、经营绩效等，以最大限度地降低经营风险。特许经营对一些具有垄断性质的行业是一个行之有效的方法。景区经营需要专营，否则就会出现混乱而无法管理。政府通过有偿转让经营权，既可以保证国家收入，又可以通过专营权的收回或出让来约束经营者的行为，保证政府对景区的绝对控制，以专营权有偿出让的形式，可以有效地避免国有资源的流失。2、加强旅游门票价格管理市场经济发达国家对于必须由管理部门监管的价格，一般都规定有严格的法律程序，以程序和规范来保证定价的合理性和科学性。其中，民主和透明是提高管理部门定价科学性的两大法宝。基于此，连云港旅游景区门票定价原则、定价程序要向社会公开。一是完善价格的透明程度，完善价格的听证制度。二是建立专家价格审议制度。三是增加价格信息的公开性。各相关部门应加强价格自律，强化监管职能，加强法制，严格执法。3、完善旅游景区的餐饮服务与管理旅游景区的餐饮业反映着该地区的饮食文化特色。餐饮服务质量是旅游者非常重视和关心的问题。首先，科学管理。连云港旅游景区的管理部门可以通过租赁、承包等方式对景区内餐饮店的使用权进行有偿转让，并对餐饮经营者进行合理的管理和必要的限制。其次，加强培训。旅游景区的餐饮管理部门应组织开展对餐饮单位负责人和员工的技术等级培训考试，重视对餐饮管理和服务中存在的问题组织适应性训练。再次，开发特色。特色是旅游的灵魂，旅游者每到一地，都渴望品尝到那里别具一格的，具有浓郁乡情的美味佳肴，因此，旅游餐饮应以鲜明的个性特色吸引旅游者。另外，也要设法增强饮食环境的文化内涵。最后，控制污染。餐饮业对旅游景区造成的最大污染就是大气污染。旅游景区的餐饮店必须采用无污染的煤气、液化气，另外也要更新其他加工设施；在加工方式上，要注重工业化与手工操作相结合，中心厨房配送与分散的餐点加工相结合；食品包装采用纸质材料包装、可食性包装和天然材料包装。