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分析论文中叙述、描写、议 论、抒情等多种表达方式综合运用的特点 和作用。理解和分析论文中常用的表现手法（象征、对照、衬托等）和修辞手法（比喻、拟人、排比等），理解记叙性语言准确、生动的特点。

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船舶修理专业服务的顾客感知因素研究是小柯论文网通过网路蒐集，并由本站工作人员整理后释出的，船舶修理专业服务的顾客感知因素研究是篇质量较高的学术论文，供本站访问者学习和学术交流参考之用，不可用于其他商业目的，船舶修理专业服务的顾客感知因素研究的论文版权归原作者所有，因网路整理，有些文章作者不详，敬请谅解，如需转摘，请注明出处小柯论文网，如果此论文无法满足您的论文要求，您可以申请本站帮您代写论文，以下是正文。 [摘要] 本文打破传统专业服务业的传统分类，通过专业服务业的特性分析，将船舶修理行业划分为专业服务业。根据服务营销学对服务的三个层次，分析修船专业服务的核心层、感知层和扩充套件层，并以顾客感知因素为重点，研究了修船服务中6个感知因素对船东选择专业服务的影响。 [关键词] 船舶修理 专业服务 顾客感知 近年来，随着世界经济的增长和国际贸易的旺盛，全球航运业也进入了一个繁荣时期，进而带动船舶修造行业蓬勃发展。大批的船舶修造企业抓住机会成长起来，市场竞争不断加剧。相比之下，船舶制造中，船东更注重对产品的感知，而在船舶修理过程中更注重对服务的感知。修船企业的服务包括从承接订单、船舶进厂、修理直到船舶出厂后付清费用，以及顾客回馈等一系列的服务措施，因此从某种意义上说，尽管修船业有具体可见的船舶形态体现产品，修船经营的核心仍是服务。 笔者认为，修船业不但是服务业，而且可以归属为专业服务业。从传统范围来看，专业服务业包括会计、审计、律师、咨询、广告等行业，修船业与之相距甚远，但从专业服务行业的特性来看，修船行业特性几乎完全符合。薛求知的论文《专业服务跨国公司价值链分析》总结了Y．Aharon对专业服务公司（Professional Service Firm, PSF）的论述特征: 1.价值创造集中在知识密集型服务上，通过高素质的员工来提供服务，并往往与本领域的最新研究和科学发展紧密联络。而员工的专业知识通常也是由专业组织授予和认可的。 2.服务是由本领域的专家通过缜密的专业评估或诊断来实施的。 3.服务根据每个客户的需求度身定制。 4.服务中大量融入专家们的个人甄别和判断。 5.服务主要过程包括诊断和实施阶段，每个阶段都需要客户的高度参与和交流。 6.服务受到职业行为规范的约束。从修船行业特性看，修船涉及很多船舶安全、国际标准的问题，专业性很强，企业和企业的高阶技术人员专业技能必须获得权威的认证。在修船服务过程中，服务方与船东充分沟通，了解船舶的具体问题，依靠双方专家的共同努力研究，在相互的支援和帮助下共同完成修船工作。因此，修船业完全符合专业服务行业的特性。 专业服务可分为三个层次，其核心是服务的实质利益，修船服务的核心是使船东的船舶投入安全的航运工作，见图。 顾客对修船服务感知，主要来源于第二个层次。 1.修船质量水平。关于修船质量的水平，国际上各大船级社如挪威船级社、英国劳氏船级社、美国船级社等全球主要的船级社都有一系列详细的标准要求，包括船体、船机、船电三大主体上各个部分的材料标准、维修、更换技术要求及安全要求。依据这些要求，世界各船级社可以对修船质量进行等级评定，国内行业也有《修船质量评定办法》对修船质量进行评定。修船厂获得的等级评定越高，表示技术能力越高，修船质量也越高。权威修船等级证明是船东能够切切实实看到的，也是船东感受服务质量的一个重要点。 。。。。。。 总之，专业服务是一个复杂的提供过程，为了满足顾客的核心需求，必须关注顾客可以明显感知的属性因素——修船质量水平、品牌、人员、程式及服务时间、支援性装置、其他顾客。以顾客需求为导向，尽力展示出让顾客满意的可感知因素，才会获得顾客青睐。 文秘杂烩网 :rrrwm.

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人民币升值对实际利用外资的影响【摘 要】人民币升值将对我国的实际利用外资形成一定的影响，我们要客观的看待人民币升值对我国经济所产生的影响。把人民币升值作为一种机遇，对我国的产业布局进行调整。让国民经济更加快速健康的发展，更好融入世界经济。� 【关键词】人民币升值；实际利用外资；进口；出口�� 一、引 言� 自2005年7月21日起，我国开始实行以市场供求为基础、参考一篮子货币进行调节、有管理的浮动汇率制度。人民币汇率不再盯住单一美元，形成更富弹性的人民币汇率机制。次日银行间外汇市场上外汇指定银行之间交易的中间价为1美元兑元人民币。而2007年3月22日银行间外汇市场美元等交易货币对人民币汇率的中间价变为1美元兑人民币元，人民币的不断升值是否对近几年增幅减缓的实际利用外资形成更大人民币的冲击呢?� 二、文献综述和经济定义� “人民币升值不利于我国引进境外直接投资。虽然对已在中国投资的外商不会产生实质性影响，但是对即将前来中国投资的外商会产生不利影响，因为这会使他们的投资成本上升。在这种情况下，他们可能会将投资转向其他发展中国家。我们必须意识到，目前资本外流对我国是不利的。”浙江大学的范剑虹在自己的文章中说到。“人民币升值，会使原来需10亿美元在境外所能完成的投资，升值后会少用几百万甚至上千万美元就能完成了，因此必然会加速资本外流。”但对此笔者有自己一些小小的不同的看法。� 1.人民币汇率 国际经济交往中，由于各国货币购买力不同，而债权债务又必须通过货币兑换、外汇买卖才能进行国际结算，所以就涉及到一国货币与另外一国货币的比价问题，于是产生了汇率。汇率（Foreign Exchange Rate），简单的说，就是两国货币之间的汇兑比率，是一国货币用另一国货币表示的价格。人民币汇率是指人民币与外币之间的汇兑比率，一般与美元相比较。如果人民币与美元之间的汇兑比率为8：1。那么人民币升值，意味着1美元只能换取8元以下的人民币。� 2．实际利用外资 实际利用外资是指我国在和外商签订合同后，实际到达的外资款项。只有实际利用外资才能真正体现我国的外资利用水平。外资是加快我国经济发展的催化剂，合理引进外资是我国经济工作一个重点。以加入世界贸易组织为标志，中国对外开放进入全面与国际经济合作与竞争的崭新阶段，利用外资也迈上了新台阶。“十五”计划期间（2001年-2005年），中国实际利用外资总额约3830亿美元，比“九五”计划期间的实际利用额增长34%以上，其中外商直接投资约2860亿美元，境外发行股票筹资约380亿美元，借用国外贷款约460亿美元，年总额超过美国。� 三、人民币升值对实际利用外资的影响� 人民币的不断升值必将对与人民币汇率息息相关的国际资金引起很大干扰。毕竟人民币升值就意味着外币相对人民币的价格下降，外商的投资金额缩水。而对汇率的变动出口和进口表现得最为敏感。� 1．从出口方面分析对实际利用外资的影响 在加人世界贸易组织以后，随着我国更加密切地融人国际经济大家庭，我国作为“世界加工厂”的事实已不可逆转，并在不断地深入和强化。根据海关统计，2002年我国加工贸易出口亿美元，占出口总值的，而外商投资企业出口亿美元，占出口总值的；2003年1－5月，我国加工贸易出口亿美元，占出口总值的，而外商投资企业出口亿美元，占出口额的59%。外商投资企业出口比重越来越大。� 在这些外资出口企业中出口的产品成本一般有人民币和外币两部分。对于那些外币成本比重较大的外资企业，人民币的升值对企业的影响不大。我们可以从下面一家汽车加工装配企业的例子中可以了解原因，假设这家企业进口全部零部件组装再进行出口，其配件成本为50亿美元，在国内经过加工增值20%，10亿美元相当于100亿人民币（按照1：10汇率）的出口成本中人民币与外汇的比例是100亿人民币：50亿美元（（500亿人民币），l：50总成本是600亿人民币，或者是60亿美元。当人民币升值为20%到了1：8，进口成本50亿美元，转换成人民币为400亿，国内100亿人民币支出不变，成本中人民币与外汇的比例会变为100亿人民币：400亿人民币，现在的比例是1：4。总成本是500亿人民币，按照人民币计算降低了20%，这样就可以抵消出口价格的上升。所以说对那类想出口为主的外资企业就不会减少对中国的投资。� 可是对于出口的产品成本只有人民币或以人民币为主的的外资出口企业，随着人民币成本的相对增加，其在国际市场上的竞争力就会明显下降。而这类往往是那些劳动密集型的外资企业，技术含量不是很高。这一类的外资企业将会越来越少。可是人民币升值不会根本上导致劳动力成本优势的丧失。根据联合国发布的《2002贸易和发展报告》，我们了解到美国1998年的平均工资是中国的48倍。中国劳动力成本在出口产品的成本中不过10%，而发达国家在40%左右。所以那些外商还是愿意再把资金带入我国大陆，其中更多的是愿意将资金投向那些知识和技术密集型产业。这样一来我国实际利用外资总额就不会下降，改变的只是外资的产业结构。而这种改变无疑是一种资源的优化。对我国引进先进技术有很大的帮助。增加出口产品的附加值，提高可持续发展能力，保持和扩大我国的出口市场。 2．从进口方面分析对实际利用外资的影响 2005年7月21日19时，中国人民银行宣布人民币对美元升值2%。从此人民币开始了持续升值之路。像业界普遍预测的那样，进口行业成为人民币升值的最大受益者。据海关数据显示，我国进口额自2005年以来呈快速增长之势。至今年上半年，我国外贸进出口总值亿美元，比去年同期增长，其中进口4342亿美元，增长。� 而在那些进口企业中外资企业又占了很大一部分，绝大数的外资企业都是依靠进口的技术和部件，单纯的资金投入就相对少一些。对于那些技术和部件依靠进口但产品主要投入内地市场的外资企业，随着人民币升值对那些企业的进口也有直接和间接两方面的影响。那些直接的影响就是，当汇率升值后，进口商品的价格由以外币计价变为以人民币计价后，将会发生相同幅度的调整；而间接的影响就是，人民币汇率的变化也会因为随着进口商品价格的变化引起其进口产品需求量的变化。在进口价格发生变化时，根据一般的需求价格规律，进口商品在我国大陆市场上的需求量也会随之改变。当需求弹性不同时，进口量增加的幅度也是不一样的。根据需求弹性理论，需求弹性越高的商品，进口价格变化引起进口量的调整就越大。所以人民币升值对于那些技术和部件依靠进口但产品主要投入内地市场的外资企业只有好处，外商也不会错过这样的好机会。� 在这里我们也可以从进口的另一个角度分析人民币升值对实际利用外资的影响。一个国家的货币升值，外国商品进入该国，要收回同样的外国货币，其价格就会相对便宜，商品就具有竞争力，有利于外国商品进入。所以，人民币升值后，进口将会逐步增加。但是，具体到对不 同行业的影响，结果就不一样。� 人民币升值在短期内会改变行业内企业的负债、资产、收入、成本等账面价值，它通过外汇折算差异影响企业的经营业绩。概括而言，人民币升值将对进口比重高、外债规模大、或者拥有高流动性和巨额人民币资产的行业会是长期利好；而对出口行业、外币资产高或者产品国际定价的行业冲击就相对比较大；其他行业则影响较小。 对于生产要素占成本较大行业，人民币升值对行业会产生有利影响，比如说国内的航空公司，公司债务较大部分以外汇浮息贷款为主，人民币升值后债务由以外币计价折算成以人民币计价后将有所下降，为航空公司带来直接会计账面的汇兑收益，外币债务还本付息时则让企业节省了人民币计价的财务成本与费用。其他那些原料大量依赖进口的行业也可能会从人民币升值中得到好处，如造纸、钢铁、石化、电力设备等行业。� 而这些产业在我国已经慢慢开始允许外资进入。由于该产业往往是须巨额资金的大企业，随着大量外资企业的进入，外资的结构比重将形成很大的变化；再加上这些大企业投资大，撤资就相对困难。这样就会形成稳定的投资，后续资金和技术将源源不断涌入我国大陆。在那些外资大企业先进技术和管理的刺激下，我国的同类企业必将加快自己的技术开发和改善，提高自己的管理水平，以便于适应这场残酷的市场竞争。� 3．从房地产角度分析对实际利用外资的影响 自2003年以来由于人民币升值的呼吁不绝于耳，在汇率调整预期下，外资早已通过各种渠道进入国内房地产业。人民币升值后会产生流动性效应。这种效应主要反映在两方面：一是升值预期中的资金流动，即当市场预期人民币将要升值时，大量的短期投机性资金将涌入中国，这些“游资”中相当一部分将流向房地产市场，从而推高房地产价格；二是人民币升值之后的流动性。人民币升值一般意味着国内经济整体向好，投资机会多，而且收益水平相对可观，或者投资者预期货币将持续升值，则将有大量的外资通过各种渠道进入国内市场，我国房地产市场由于利润率高、流通性较好将成为这些资金集中的场所。这样一来，外商对我国的实际投资将会呈现出更多渠道，外资结构将出些一些改变。从传统的生产行业转到了金融、房地产等第三产业。� 四、总结� 人民币升值将对我国的实际利用外资形成一定的影响，但影响不是在其外资总数额上，而是我国实际利用外资的结构。这可以从我对进口和出口两方面的分析中得出。这对于我国未必不是一件好事，我国的外资结构必将得到优化，促使我国提高生产力，加快高新技术产业发展和科研创新产品的大规模问世。货币升值，意味意货币购买力加强，而货币购买力强，意味着国家的经济实力增加。人民币升值，充分说明我们改革开放、引资发展战略的成功，更向世界展示了我国良好的发展前景，这对于国外资金有极强的吸引力。我们要客观的看待人民币升值对我国经济所产生的影响。把人民币升值作为一种机遇，对我国的产业布局进行调整。让国民经济更加快速健康的发展，更好融入世界经济。�� 参考文献：� 〔1〕 张 斌 何 帆：人民币升值的策略选择.国际经济学评论，－10.

你的老师不错嘛···提纲已经帮你写好了···一、序论 05～08年，RMB汇率上升，给我国经济带来一系列影响。其中，对我国外汇储备……我国外汇储备达万亿以上…… 二、本论 (一) 前我国实行的汇率制度及汇率的变动趋势。3我国外汇储备的现状 (二) 1升值对我国外汇储备的影响 2 贬值对我国外出储备的影 （三）要升值，但必须缓慢升值三、结论 我随便写了下···不知你看的懂不？

提纲你们老师都帮你写的差不多了啊。 一、描述现状：05～08年，人民币汇率上升，给我国经济带来一系列影响。其中，对我国高达万亿美元的外汇储备带来沉重的压力。 二、分析：1、当前我国实行的汇率制度及汇率的变动趋势 2、我国外汇储备的现状问题分析：升值（贬值）对我国外汇储备的影响。 三、对策：如何应对人民币的变化趋势对外汇储备的影响四、结论：要升值，但必须缓慢升值 然后自己把每一部分的要点加进去就OK啦。比如第二部分，先简单介绍一下我国现行的汇率制度，然后趋势分析一下。接下来分别分析人民币升值和贬值对外汇储备的影响，把要点一点一点地写进去。自己认真写吧，加油呵~